תמיכה טכנית

ניתן לקבל תמיכת טכנית במערכת התמיכה, בטלפון ובוואטסאפ. אנו לא נספר לך שיש לנו תמיכה 24 שעות ביממה אבל ניתן ליצור קשר עימנו ברוב שעות היום והלילה, כולל בימי שיש ושבת או בחגים.
אנו מבטיחים לענות להם בהקדם האפשרי.

כדי לקבל תמיכה טכנית הנך מתבקש/ת:
1. להירשם למערכת התמיכה.
2. להשיב למייל שתקבל מהאתר כדי לאשר את הרשמתך.
3. בהמשך תקבל/י למייל פרטי ההתחברות למערכת התמיכה.
4. להתחבר למערכת התמיכה – אפשר לסמן “זכור אותי” במקרה שמדובר במחשב שרק לך יש גישה.
5. ללחוץ על הכפתורים הצבעונים שבהמשך כדי לפתוח פנייה חדשה או לראות את הפניות שלך.

כללים לפתיחת פנייה או לתגובה
1. בכל מקרה יש לפתוח קודם כל טיקט במערכת התמיכה.
2. כדי לזהות על איזה שרת פנייתך מתייחסת יש לציין תמיד את שם השרת והדומיין שלך.
3. בטיקט יש לתאר את הבעיה עבורה נדרשת תמיכה. ניתן לצרף קבצים.
4. לאחר פתיחת הטיקט תקבל/י במייל אישור על פתיחת הפנייה ותשובות ופתרונות לפנייתך.
5. אין להשיב למיילים שתקבל/י ממערכת התמיכה אלא לגשת לאתר ולהגיב אך ורק בתוך מערכת התמיכה.
6. במקרה של נפילת השרת או תקלה אחרת דחופה מאוד אפשר להרים טלפון בכל שעה, כולל בלילה או בשישי-שבת – בכל מקרה חייב לפתוח קודם גם פנייה.